Þjónusta við viðskiptavini er einn af mikilvægu þáttunum í útflutningsviðskiptum og burðarásin í þróun fyrirtækisins. Í þessu tilviki er umrædd þjálfun haldin 9. júlí til að gera gæfumuninn af Wendy sem er sölustjóri með tugi ára reynslu á þessu sviði.
Wendy útskýrir hugsanir sínar og iðkun á þjónustu við viðskiptavini með fimm meginreglum: Viðskiptavinurinn er Guð, gagnkvæm virðing, meginreglan um sólsetur, skilvirk samskipti og stöðugar umbætur. Allar meginreglur eru skýrar tilgreindar með nákvæmum tilfellum sem leiða til jákvæðrar íhugunar og umræðu:
1. Viðskiptavinurinn er Guð
Í fyrsta lagi ættu viðskiptavinir alltaf að vera miðpunktur vinnu okkar og eru guð eins. Allt sem við gerum ætti að miða að því að skapa meiri verðmæti fyrir viðskiptavini okkar. Og allar lausnir ættu að fara fram frá sjónarhóli viðskiptavina. Þetta ættu að vera grunnreglurnar til að byggja upp sambandið við viðskiptavini okkar.
Til dæmis, á síðasta ári, lenti einn af þungum viðskiptavinum okkar í flutningsvandamálum vegna gjaldskrárstefnu. Þó að það hafi verið pöntunin hjá öðrum birgjum í Kína, náði Wendy virkan til og hjálpaði til við að forðast tugþúsundir dollara í tapi. Slík viðskiptavinamiðuð vinnubrögð gera hið djúpstæða og trausta samband.
Varðandi málið, hvert deild leggur til sín eigin einstöku gildi og fær sínar eigin mismunandi hugmyndir til að bæta: QC deildin ætlar að hámarka skoðunarferla sína til að lækka villuhlutfallið og afhenda endanlegar hágæða vörur; markaðsdeildin mun líklega leggja meira á sig til að gera rannsóknir og kynna sér þróun heimsmarkaðarins til að veita verðmætari upplýsingar til viðskiptavina okkar; upplýsingatæknideildin vill byggja upp skilvirkara og þægilegra kerfi fyrir viðskiptavini okkar til að athuga allar upplýsingar sem þeir þurfa.
2. Gagnkvæm virðing
Í öðru lagi er gagnkvæm virðing grundvallarregla samskipta. Hjá viðskiptavinum frá útlöndum er menningarmunur nokkuð algengur og líklegur til að valda óþarfa misskilningi. Í þessu tilfelli ættum við að rannsaka siði, hátíðir, venjur og einkenni erlendra menningarheima til að koma á reiprennandi samskiptum.
Tökum viðhorfið til hróssins sem dæmi. Í kínverskri menningu er okkur alltaf kennt að vera auðmjúk og hófsam. Í þessu tilfelli fáum við varla tækifæri til að meta aðra hátt og ætlum okkur alltaf að vera bundin við okkur sjálf. Til samanburðar eru vesturlandabúar alltaf með opnum huga og líklegir til að hrósa öðrum í daglegu lífi. Þess vegna ættum við að læra og reyna að hrósa viðskiptavinum okkar í daglegu lífi okkar til að passa við staðbundna menningu þeirra. Láttu viðskiptavini okkar líða heima!
3. Regla um sólsetur
Í þriðja lagi er það sólsetursreglan. Sundown meginreglan byggir á því gamla orðatiltæki sem segir "af hverju að fresta því sem þú getur gert í dag til morguns." Sam innleiddi regluna hjá Walmart sem þýddi að fyrirtækið svarar beiðnum, hvort sem það er frá viðskiptavinum (sérstaklega mikilvægt) eða öðrum söluaðilum eða samstarfsaðilum fyrir sólsetur daginn sem þeir fá þær, frekar en að fresta beiðnum þar til síðar.
Meginreglurnar þýða mikla skilvirkni í vinnunni. Þetta hefur mikla þýðingu fyrir allar deildir okkar og viðskiptavini okkar líka. Tökum sem dæmi algengu tilvitnunina, hröð tilvitnun mun hjálpa viðskiptavinum okkar að meta fljótt markaðsþróunina eða keppa við keppinauta sína. Við ættum alltaf að hafa í huga að skjót aðgerð og svar sýnir umhyggju okkar fyrir viðskiptum viðskiptavina.
4. Skilvirk samskipti
Í fjórða lagi eru skilvirk samskipti mikilvæg í þvermenningarlegum samskiptum. Og það ætti að vera kjarninn í þjónustu við viðskiptavini.
Annars vegar ættu öll samskipti okkar að byrja frá sjónarhóli viðskiptavinarins. Við ættum alltaf að vera í sporum viðskiptavina til að hugsa og leysa vandamál. Aðeins þannig getur þjónusta okkar uppfyllt væntingar viðskiptavinarins.
Í öðru lagi halda skjót viðbrögð vinnunni skilvirkri. Tímamunur milli mismunandi landa er nokkuð dæmigert vandamál í þjónustu við viðskiptavini sem hefur áhrif á tímasetningu. Til að halda samskiptum í miklum skilvirkni, stundum veljum við að vaka yfir nótt til að hjálpa viðskiptavinum okkar að takast á við flókið vandamál til að gera þjónustu okkar aðgengilega hvenær sem er um allan heim.
5. Stöðugar endurbætur
Í fimmta lagi getur þjónusta alltaf verið betri. Við munum aldrei hætta á leiðinni til að skapa verðmætari þjónustu fyrir þjónustu okkar. Hver deild ætti alltaf að gera sínar eigin leiðir til að skila betri vörum og hjálpa viðskiptavinum okkar að vinna markaði sína.
Ofangreind fimm atriði skipta sköpum í þjónustu við viðskiptavini. Á meðan á erindinu stendur tökum við nokkuð hlýjar umræður og hver deild. framkvæmt ítarlega greiningu á eigin verkum. Eftir fund með nýjum hugmyndum hefur hver hópur gert sína einstöku skref fyrir skref áætlun til að bæta þjónustustig sitt til að mæta kröfum viðskiptavina betur.
Hebei Homleuxmiðar alltaf að því að vinna viðskiptavini okkar með bestu þjónustu sem skapa sem mest verðmæti!
